每斤1.2元的胶水几经转手，价格涨至每斤150元。在家安排时，价格从头开始，一份订单可以“赚”数千甚至数万元。 2025年10月，一心“多赚点钱”的维修工薛、阮父子因敲诈勒索罪被上海静安区法院处罚。记者调查发现，在社交平台上，陷阱、任务以及如何应对上门安排始终是热门话题。很多网友面对维修工的“软硬战术”，无奈之下都会选择付费。尤其是一些大学生、单身女性、独居老人等社会人士，更有可能选择忍气吞声，过掉这件事。为什么日常生活中小修小补的陷阱如此之多？消费者权益谁来“包庇”？ “如果你不哎呀，我就给你好好看看。现在就别想出门了。”2022年的一天，家住上海的王大爷发现家里卫生间淋浴房的墙体漏水，于是他联系了网上一位自称使用“进口胶”防水补漏的商家，预约上门维修。“我们用的是‘普通胶’，每公斤价格360元。这样的布置大约需要7公斤到10公斤左右，成本在2000元到3000元之间。”现场的工人看到现场后，不断向王大爷报价。王大爷认为价格合理，就同意了施工。布置完成后，薛带队在合同总价中写下了“14000元”。“你们的价格明显比之前约定的高了！”王大爷说。见她对王叔的话有些不悦，薛雪不再装腔作势，拍着桌子道：“如果你不不付钱，我就给你好好看看。现在就别想出门了。”“这个钱你得交，不交也得交。”面对堵在门口的三个年轻壮汉的威胁，王大爷很无奈。“我一个人在家，身体不好。他们知道我所有的家庭住址和其他信息。 “万一出了事怎么办？”经过近两个小时的僵持，王大爷终于交了1万元的维修费。但第二天，王大爷发现墙体漏水的问题还没有解决，同城的戴女士也落入了薛一伙的圈套。“当时他们看到后，都说漏水问题不严重。不需要签合同，简单处理一下就花了两三千元。”女士记得没有。工作了大约一个小时后，维修工说漏水很严重，用了1万元的材料，还需要更多的材料。被添加。女士立即停了下来。 “停也可以，但是要交一万元的费用。”面对戴女士的拒绝，不少人不肯放弃，甚至站在门口。 “有人给我吃的和喝的，我就待一个月，看看你付钱给我吗！”双方争论了8个多小时。最终，在公安民警的调解下，戴女士支付了3000元。 “我平时工作比较忙，这件事就过去了，就当赔钱避祸吧。”戴女士说。与戴女士对此事冷静下来不同，花了一万块钱，墙壁还漏水的王叔叔，越想越气。他先到派出所报案，再向市场监督管理局投诉，最后到法院提起民事诉讼。法院在审理过程中发现，该案存在涉案行为。疑似o作案后，案件线索已移送公安机关。在王大爷、戴女士等人的暗示下，公安机关对该犯罪团伙展开了侦查和严密布置。公安机关侦查发现，薛、阮父子从老乡处得知，每斤价值1.2元的胶水，通过“注胶”修补防水，可以卖到每斤150元左右，可谓利润颇丰。于是他们三人组成了一个维护小组。薛和大阮负责上门维护，小阮则负责在网络平台上发布广告、寻找客户、接单。接到订单后，他们先报价几千元，让买家同意成交，但开工后，他们软硬兼施，索要高额费用。公共服务公安机关查明，2021年至2023年期间，薛某等三人经常在上海不同区采用这种方式作案，实际向8名顾客收取5万至7万多元不等的费用。 △阮等人欺凌案审判现场。 2025年10月11日，法院以敲诈勒索罪判处薛有期徒刑三年九个月，并处罚金2万元。 10月22日，法院以敲诈勒索罪判处肖阮有期徒刑四年，并处罚金3万元；并以敲诈勒索罪判处大阮有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金2万元。软暴力“野蛮生长”的症结是什么？王叔叔和戴女士的遭遇并不是个例。近年来，各地上门组织引发的软暴力事件屡见不鲜。据媒体报道，浙江宁波的邵先生正在修理电脑。支付定金后发送送修后，关键部件仍存在问题，电脑仍无法使用。谈判过程中，组织者行为恶劣，对邵先生进行人身威胁、侮辱。山东一位网友发帖称，他是通过网络平台订购装修卫生间的。页面显示，一次解封操作需要80多元，但当创作者上门时，他要了2160元。如果他不付钱，就侮辱他、威胁他，所以该网友只好付钱。河北石家庄某网站有网友发帖称，他通过网络平台请维修工修理有故障的冰箱。主办方找上门，开出了500元的价格。该网友认为价格贵，向平台投诉。没想到，组织者随后对她进行了打骂，发短信威胁她，摔门、敲窗、拉开关。当与大公司在定价或定价方面发生纠纷时服务质量方面，大企业通常会主动与消费者协商解决纠纷，甚至愿意承担一些损失来维护自己的品牌形象。但一些小商贩不讲商誉，对行政部门的调解甚至监管不感兴趣，逃避监管的方式有很多。这在一定程度上导致了某些违法行为的“野蛮生长”。华东政法大学经济法学院教授孙洪涛表示，消费者在“上门维修”纠纷中维权面临的最大问题是证明小维修公司存在欺诈行为。记者发现，一些小商贩往往没有固定的经营场所，注册时往往使用虚假的身份信息，加大了监管部门的追踪和调查难度。在维护过程中，他们经常会主要利用消费者对维修行业缺乏了解，通过夸大错误、误报价格等方式进行欺骗。非诉讼机制是解决消费者纠纷的便捷途径，但目前操作性不强。由于有关部门设立的调解机构不具有约束力，很多企业在调解工作中并不十分配合。孙洪涛指出，消协虽然是维护消费者权益的重要力量，但面对大量消费纠纷，往往无法满足每一位消费者的诉求。对办案中发现的问题，要及时向有关部门转达，推动社会治理水平提高。静安区检察院办理完薛某、阮某父子案件后，向辖区相关行政单位发出检察建议，建议完善市场流通领域监管，推动完善线索发现和移送机制，加强法制教育和宣传引导，平等保护消费者合法权益等建议。在办案中，线索的分散举报对于成功侦破犯罪具有重要作用。由此可见，畅通群众救助渠道的必要性和重要性。静安区经济职业犯罪检察厅副厅长胡军军正在搅拌、办案，静安区检察院表示，流通领域（试行）会同区公安局、区行政管理局。除非双方明确同意调解，否则可执行。在洪涛看来，诉讼仍然是当今解决纠纷最有效的方式。录音，两者如有争议，申请司法审查当事人是严肃的。摘要方法较短。法院可以在立案三个月后作出判决。如有特殊情况，上海师范大学可延长试用期。前提是会产生有害后果。刘秉杰表示，如果确实存在严重侵犯财产权、生命健康权的风险，可以向公安机关寻求帮助。这不仅有利于防止矛盾激化，更有利于化解矛盾。公安机关是社会保障的“覆盖者”。 11月17日，公安部召开新闻发布会，通报公安机关深化执法规范情况。公安部法制局局长郝云红在发布会上表示，近年来，为加强执法管控资源，公安机关继续深化举报制度改革，确保群众举报、举报、受理、办案。在戴女士与薛、阮父子的冲突中，正是由于公安机关的及时介入，冲突才得以平息，避免事态升级。尽管公安机关通过金融交易查明薛某等人收到多起维修单，但不少消费者选择对此事进行改善，并没有配合公安机关调查取证。胡军军结合自己的办案经验表示，如果像戴女士这样的消费者不主动提供证据证实薛某、阮某父子的违法犯罪行为，犯罪行为就无法很快避免。因此，当人身权或财产权存在受到侵犯的风险时，消费者最好o 及时向公共当局寻求帮助。在公共当局介入后积极配合调查也“非常重要”。如何避免“小事拖大事，大事拖爆炸”？专家建议建立预防和解决多层次纠纷的制度。日常生活中，因维修服务引发的纠纷并不少见：收费高、计费标准不明确、维修质量不符合要求。这些矛盾和误会如果不及时解决，不仅会影响人们的生活和安宁，而且很容易激起社会仇恨，更严重的情况下，会导致严重的暴力犯罪。一切事物，无论大小，都需要法律。虽然司法部门很兴奋，但对于广大群众来说，这并不是解决问题的最佳选择。在此情况下，记者就如何避免“小事情”进行了采访。“以规则为纽带的社会关系，取代了传统以地位为纽带的关系，对社会管理提出了新的要求。湘潭大学法学院副教授段明表示，小矛盾纠纷不是小事，不能仅通过“诉讼”来解决，既不经济，也不现实。迫切需要本着预防为主的理念，建立多层次、全方位的纠纷预防和解决体系。尽量实行一纸定购合同。漏水、管道堵塞、窗户漏水这些问题在日常生活中经常出现，维修服务成为必要。但据相关报道，2024年第三季度，上海市消保委系统共收到与维修、保养服务相关的投诉2149起，其中涉及维修服务的投诉1221起。生活家电维修；截至2024年底，北京市消协汇总网络投诉中的96315件热点投诉发现，家电上门维修占维修投诉的50%以上；今年4月9日，陕西省消保委发布2025年一季度消费者投诉调查报告显示，消费者对家电维修服务的投诉量环比增加。涉及维修纠纷的违法形式，主要有两种类型。律师向记者介绍：一类是通过威胁、恐吓等手段暴力催收。无论经济纠纷基于何种原因，商贩都会利用威胁、侮辱、骚扰等手段暴力催收货款，扰乱消费者的正常生活。他们涉嫌违反治安管理处罚法有关规定。公安机关m可以依法对经营者处以监禁或者罚款。另一个是更为隐蔽的哄抬物价问题。公共部门很难干预，也不容易管理，所以预防很重要。因此，律师建议，消费者应优先购买有实体经营场所的商家维修服务，如社区工作人员周边的正规五金店、大型住宅区物业服务部门推荐的维修等。提前选择可靠的维修服务信息可以防止您在紧急情况下被踢出服务。律师建议您尝试签署书面维修服务合同。 “书面形式”不仅仅指纸质协议。双方通过微信等电子方式确认的聊天记录也具有法律效力。买家可以使用人工智能工具来帮助起草合同文本。合同内容应明确关键定价模型、价格范围、工作量变更确认机制、保修期等条款。灵活的、协商性的调解可以消除情绪化的情绪。湘潭大学法学院副教授段明表示，诉讼往往不是最好的解决方案。对于上门维修引发的价格纠纷、服务质量不合格等常见民事纠纷，消费者在诉讼中常常面临“维权成本高、程序复杂”等问题。段明解释说，上述纠纷的标的通常比较轻微，但举证难度却不低。例如，需要证明服务完成前的承诺与完成后的结果之间存在差距，这往往涉及到专业判断。当事人在诉讼中投入的时间和经济成本可能超过获得的赔偿，导致诉讼无效。段明福特她解释说，与诉讼相比，行政调解和调解往往具有程序快、成本低、解决关系的优势，更有利于解决上述问题。虽然行政调解和人民调解的法律效力还不够，但在段明看来，还需要更全面地看待。通过行政调解达成的协议或者调解人的判决，实际上不如法院判决具有约束力。正是这种“缺乏强制力”，体现了非诉程序的灵活优势。段明解释说，前述调解的核心是鼓励当事人自愿达成协议并执行，其有效性建立在双方当事人的认可和同意的基础上，这与初步排除遇到的情绪、实现“案子了结、事情了结”是一致的。此外，对于瓦利经人民调解委员会调解达成协议的，当事人可以依法申请人民法院司法确认。一旦得到司法确认，该协议即可强制执行。段铭补充道。段明认为，它形成了一种复杂性与困难性相结合的机制：调解过程灵活、协商性强，但结果却可以通过法定程序得到严格的法律保护。我们不能评价某种具体分离方式的优劣，而应着力发展不同的争议解决体系，使不同的分离方式优势互补、和谐衔接。让专业调解资源服务更便捷。民安先生是北京某街道的一名社区干部。针对上述问题，他向记者介绍了街道的应对策略：“有时候，街道办会主动联合相关部门。鼓励主管部门或者企业发起辖区内个体工商户组建产业联盟。对于常见的维修项目，各商家自行设定合理的价格范围，避免维修人员随意维修。安先生表示，街道办事处如果发现辖区内或附近出现上门维修纠纷甚至轻微暴力问题，会通过公众号群、楼闸长、网格长向居民发布信息。如有必要，还会来提醒小区居民。有关部门和街道办事处还将设立投诉渠道。如果居民遇到问题，还可以在政府公开网站上查找相关部门的电话号码。如果电话无法接通，居民可以拨打12345热线，系统会将包裹发送至相关部门或辖区，并在短时间内寻求解决方案。他有时间限制。提醒Isang先生不要担心涉及多个部门的问题，不知道向哪个部门汇报。系统将移交相关部门并可监控。街道还将通过举报机制协调多部门综合解决方案，并将结果反馈给居民。安先生还表示，争议解决中最难的问题是专业审查问题。合理的收费是多少？哪些维修选项是标准的？一切都需要经验判断。如果没有这方面的经验，确实很难解决。对此，段明建议，要大力推进行业性、专业性调解组织建设，鼓励消费者协会、行业协会建立专业调解机制；我们也可以尝试探索建立一个小型的配套第三方快速评估机制汉族主义。对于争议焦点明显集中在技术问题的争议，可引入中立的第三方检测机构进行快速且不可撤销的评估；我们还可以搭建在线纠纷解决平台，实现远程视频调解，让专业调解资源更便捷地为群众服务。来源 |每天 编辑：王志涛